Sua impressora imprime normalmente pelo computador, mas não funciona quando você tenta imprimir pelo celular? Esse problema pode acontecer mesmo quando o equipamento está ligado e conectado ao Wi-Fi.
A boa notícia é que você não precisa começar reinstalando a impressora ou alterando as configurações do roteador. Se o computador consegue imprimir, isso é uma pista importante: a falha pode estar na configuração do celular, no aplicativo utilizado, no serviço de impressão ou na comunicação entre os dispositivos.
Neste guia, você vai aprender a identificar a causa e corrigir o problema, com instruções para celulares Android e iPhone. Também verá como verificar a compatibilidade da impressora, testar a rede Wi-Fi e escolher uma alternativa quando o método habitual não funcionar.
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Por que a impressora imprime pelo computador, mas não pelo celular?
Quando uma impressora funciona em um dispositivo e falha em outro, é importante investigar primeiro o dispositivo que apresenta o problema.
O computador pode estar utilizando um driver instalado corretamente, enquanto o celular depende de um aplicativo, serviço de impressão ou tecnologia de comunicação diferente.
Entre as causas mais comuns estão:
- Celular e impressora em redes diferentes: o computador pode estar conectado à rede correta, mas o celular pode utilizar outra rede Wi-Fi.
- Impressora incompatível com o método utilizado: nem todos os modelos oferecem suporte a todos os recursos de impressão móvel.
- Serviço de impressão desativado no Android: sem um serviço compatível ativo, o celular pode não encontrar a impressora nas opções de impressão.
- Falta de compatibilidade com AirPrint: no iPhone, a impressão nativa depende de uma impressora compatível com essa tecnologia ou de uma alternativa oferecida pelo fabricante.
- Aplicativo inadequado ou desatualizado: o aplicativo pode não ser compatível com o modelo ou não conseguir localizar o equipamento.
- Problemas na rede Wi-Fi: algumas configurações do roteador impedem que dispositivos conectados se comuniquem entre si.
- Arquivo ou aplicativo incompatível: a opção de impressão pode não estar disponível em determinados aplicativos.
- Impressora ocupada ou indisponível: um erro no painel, uma tarefa pendente ou o modo de suspensão pode impedir a impressão.
O objetivo é descobrir qual dessas possibilidades corresponde ao seu caso, evitando mudanças desnecessárias.
1. Confirme se a impressora está pronta para imprimir
Mesmo que a impressora funcione pelo computador, comece verificando se ela está pronta para receber outro trabalho.
Alguns equipamentos entram em modo de suspensão, exibem mensagens de erro ou ficam ocupados processando documentos anteriores.
Faça estas verificações
- Confirme se a impressora está ligada.
- Observe o painel e as luzes indicadoras.
- Verifique se existe alguma mensagem de erro.
- Confira se há papel disponível e se não existe atolamento.
- Veja se o equipamento terminou de processar a impressão anterior.
- Se houver uma fila de trabalhos pendentes, aguarde ou cancele os documentos que não precisar mais imprimir.
Se a impressora tiver um painel de controle que permita imprimir uma página de teste ou um relatório, esse recurso também poderá ajudar a verificar o funcionamento do equipamento.
Se tudo estiver normal, passe para a conexão Wi-Fi.
2. Verifique se o celular e a impressora estão na mesma rede Wi-Fi
Esta é uma das primeiras verificações que vale a pena fazer.
Para muitos métodos de impressão sem fio, o celular e a impressora precisam estar conectados à mesma rede local. O computador pode estar nessa rede enquanto o celular utiliza outra.
Isso acontece, por exemplo, quando a casa possui duas redes Wi-Fi, quando o celular está conectado à rede de convidados ou quando o usuário mudou de roteador recentemente.
Como conferir a conexão
No celular:
- Abra as configurações do aparelho.
- Entre na seção Wi-Fi.
- Confira o nome da rede conectada.
- Se necessário, conecte-se à rede correta.
Na impressora:
- Abra as configurações de rede, se o equipamento tiver um painel.
- Confira o nome da rede Wi-Fi conectada.
- Se não houver tela, consulte o método indicado no manual para verificar o estado da conexão.
- Se necessário, imprima um relatório de rede, caso o modelo ofereça esse recurso.
Compare as informações. Se os dispositivos estiverem em redes diferentes, conecte-os à rede adequada, respeitando a compatibilidade da impressora.
E se o celular e a impressora estiverem na mesma rede?
Ainda pode haver um bloqueio de comunicação.
Alguns roteadores possuem recursos de isolamento de dispositivos, principalmente em redes para visitantes. Essa configuração pode permitir que o celular acesse a internet, mas impedir que ele encontre a impressora.
Se esse for o caso, consulte as configurações do roteador ou peça ajuda ao administrador da rede. Não desative recursos de segurança sem entender sua finalidade.
3. Reinicie a impressora e o celular
Uma falha temporária pode impedir que o celular encontre a impressora, mesmo quando os dois dispositivos estão conectados corretamente.
Antes de alterar configurações mais avançadas, faça um teste simples.
- Feche o aplicativo utilizado para imprimir.
- Desligue a impressora pelo botão de energia.
- Aguarde alguns segundos.
- Ligue a impressora novamente.
- Espere até que ela esteja pronta.
- Reinicie o celular.
- Confirme que o Wi-Fi está ativado e conectado à rede correta.
- Abra o aplicativo ou documento e tente imprimir novamente.
Se o problema persistir, não reinicie o roteador imediatamente. Primeiro, verifique se o celular possui um serviço de impressão ativo e se o método utilizado é compatível com a impressora.
4. Como resolver no Android
Se você utiliza um celular Android, a impressão pode depender de um serviço de impressão do sistema, de um aplicativo do fabricante ou de outra solução compatível com o equipamento.
Os nomes dos menus variam conforme a marca do celular e a versão do Android. Por isso, se os caminhos abaixo