Você envia um documento para imprimir, mas, em vez do texto correto, a impressora começa a produzir símbolos estranhos, letras sem sentido, números aleatórios ou páginas cheias de caracteres que não aparecem no arquivo original? Esse problema pode acontecer tanto em impressoras domésticas quanto em equipamentos utilizados em escritórios.
A boa notícia é que nem sempre existe um defeito físico na impressora. Em muitos casos, a causa está relacionada ao driver incorreto ou danificado, à comunicação entre o computador e a impressora, à fila de impressão ou ao próprio programa utilizado para abrir o documento.
Neste guia, você vai aprender a identificar a origem da falha e testar soluções em uma ordem prática, começando pelas mais simples. As instruções são voltadas principalmente para computadores com Windows 10 e Windows 11, mas algumas verificações também ajudam quem utiliza outros sistemas.
Antes de começar: se a impressora estiver produzindo várias páginas com caracteres sem sentido, cancele o trabalho de impressão para evitar desperdício de papel e tinta ou toner.
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Por que a impressora imprime caracteres estranhos?
Quando a impressora recebe um documento, o computador precisa converter as informações para um formato que o equipamento consiga interpretar. O driver da impressora participa desse processo, fazendo a comunicação entre o sistema operacional, o programa e o dispositivo.
Se houver uma incompatibilidade nessa comunicação, a impressora poderá interpretar os dados de maneira incorreta. O resultado pode ser uma folha cheia de símbolos, caracteres aleatórios, códigos ou palavras sem sentido.
As causas mais comuns são:
- Driver incorreto ou incompatível: o Windows pode estar utilizando um controlador que não corresponde ao modelo ou à linguagem de impressão do equipamento.
- Driver danificado ou desatualizado: arquivos do controlador podem apresentar problemas e prejudicar a interpretação do documento.
- Falha no programa: o erro pode acontecer apenas no Word, em um leitor de PDF ou em outro aplicativo.
- Problemas na fila de impressão: um trabalho com erro pode interferir nas próximas tentativas.
- Falha de comunicação: problemas no cabo USB, na rede ou no envio dos dados podem contribuir para impressões incorretas.
- Documento com problemas: um arquivo específico pode estar corrompido ou conter elementos que o programa ou a impressora não processam corretamente.
A melhor maneira de descobrir a causa é fazer testes que permitam separar um problema do documento, do computador e da própria impressora.
1. Cancele a impressão e reinicie a impressora
Comece por esta etapa se a impressora estiver imprimindo páginas cheias de letras, números ou símbolos estranhos.
Como cancelar o trabalho de impressão
No Windows 10 ou Windows 11:
- Abra o menu Iniciar.
- Entre em Configurações.
- Acesse a seção Impressoras e scanners. No Windows 10, ela também pode aparecer dentro de Dispositivos.
- Selecione a impressora que está apresentando o problema.
- Abra a fila de impressão.
- Selecione o documento com erro e clique em Cancelar.
Se houver outros trabalhos pendentes que também estejam apresentando falhas, cancele-os temporariamente.
Se o documento continuar na fila mesmo depois do cancelamento, consulte a seção sobre como limpar a fila de impressão mais adiante.
Reinicie o equipamento
Depois de cancelar a impressão:
- Desligue a impressora pelo botão de energia.
- Aguarde aproximadamente 30 segundos.
- Ligue o equipamento novamente.
- Espere até que ele termine a inicialização.
- Tente imprimir uma página de teste ou um documento simples.
Se o problema desaparecer, pode ter sido uma falha temporária. Se os caracteres estranhos voltarem, continue com os próximos testes.
Importante: se a impressora estiver executando uma atualização de firmware, não interrompa o processo retirando o cabo de energia.
2. Faça um teste para descobrir onde está o problema
Esta é uma das etapas mais importantes do diagnóstico. Antes de reinstalar programas ou alterar configurações, descubra se a falha acontece em todos os documentos ou somente em um arquivo específico.
Faça três testes, quando possível:
Teste A — Imprima uma página de teste da própria impressora.
Alguns modelos permitem imprimir uma página de configuração ou relatório diretamente pelo painel de controle. Consulte o manual do equipamento para saber como executar esse procedimento.
Teste B — Imprima um documento simples.
Abra o Bloco de Notas do Windows, digite uma frase curta, como:
“Este é um teste de impressão.”
Imprima o texto usando a impressora que apresenta o problema.
Teste C — Imprima o documento original por outro programa.
Se o problema acontece ao imprimir um PDF, por exemplo, tente imprimir outro arquivo PDF ou o mesmo conteúdo por um programa diferente, quando houver essa possibilidade.
Como interpretar os resultados
| Resultado do teste | O que pode indicar | Próxima ação |
|---|---|---|
| A página de teste também apresenta caracteres estranhos | Possível problema no equipamento, no firmware ou na forma como o teste é executado | Consulte o manual e teste as funções internas disponíveis |
| A página de teste funciona, mas o computador imprime símbolos | Possível falha de driver, comunicação ou configuração | Verifique o driver e a conexão |
| Apenas um documento apresenta o problema | Possível problema no arquivo ou na forma como ele é processado | Teste outro arquivo e confira a pré-visualização |
| Apenas um programa produz caracteres estranhos | Possível incompatibilidade ou falha do aplicativo | Atualize o programa ou tente imprimir por outro aplicativo |
| O problema começou depois de trocar o driver ou a impressora | Possível incompatibilidade de configuração | Confirme o modelo e o driver instalado |
Esses resultados são pistas, não provas definitivas. Por exemplo, uma página de teste impressa pelo Windows ainda depende do computador e do driver. Quando o equipamento oferece um relatório interno independente, ele pode ajudar a separar melhor as causas.
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3. Verifique se o driver da impressora está correto
Se a impressora funciona normalmente em alguns testes, mas imprime caracteres estranhos ao receber documentos do computador, verifique o driver. Essa é uma das primeiras medidas a considerar, especialmente quando o problema começou após uma atualização do Windows, a instalação da impressora ou a troca de equipamento.
O driver é o software que permite ao sistema operacional se comunicar com a impressora. Instalar um controlador de outro modelo ou uma versão incompatível pode provocar falhas na impressão.
Como conferir o modelo da impressora
- Observe a etiqueta do equipamento ou o nome exibido no painel.
- Anote o fabricante e o modelo completo.
- No computador, abra Configurações.
- Entre em Impressoras e scanners.
- Localize a impressora instalada e confira o nome apresentado.
Não confie apenas no nome que aparece no Windows: ele pode ser genérico ou corresponder a uma instalação antiga.
Como baixar o driver correto
- Acesse o site oficial do fabricante da impressora.
- Procure a área de suporte, downloads ou drivers.
- Informe o modelo exato do equipamento.
- Selecione o sistema operacional correto.
- Baixe o driver recomendado pelo fabricante.
- Siga as instruções de instalação fornecidas.
Evite baixar controladores de sites desconhecidos ou utilizar programas de atualização de drivers sem verificar a procedência. Além de não resolver o problema, um instalador inadequado pode introduzir outros erros no computador.
Se você já instalou o driver correto recentemente, não precisa substituí-lo imediatamente. Faça primeiro os testes de documento e aplicativo descritos neste artigo.
Atenção: algumas impressoras oferecem diferentes tipos de driver. Quando o fabricante disponibilizar mais de uma opção, consulte a documentação do modelo para escolher a versão indicada para o seu sistema e para o uso pretendido.
4. Atualize ou reinstale o driver, se necessário
Se o driver estiver incorreto, apresentar falhas ou não funcionar mesmo após a instalação da versão recomendada, pode ser necessário reinstalá-lo.
Antes de remover a impressora, tenha em mãos o modelo exato e, de preferência, o instalador oficial do driver.
Procedimento recomendado
- Abra Configurações no Windows.
- Entre em Impressoras e scanners.
- Selecione a impressora com problema.
- Escolha a opção para remover o dispositivo, caso esteja disponível.
- Reinicie o computador, se necessário.
- Instale novamente a impressora seguindo as instruções do fabricante.
- Faça uma impressão de teste.
Os nomes dos menus podem variar conforme a versão do Windows e o tipo de instalação.
Em alguns casos, apenas remover e adicionar a impressora novamente não elimina todos os arquivos antigos do driver. Se o erro persistir, consulte as instruções oficiais do fabricante para uma reinstalação completa.
Não remova vários drivers ou dispositivos de impressão indiscriminadamente. Se você utiliza outras impressoras, confira qual dispositivo está selecionado antes de fazer alterações.
5. Verifique se o problema acontece apenas no Word ou no PDF
Se a impressora funciona corretamente com outros documentos, talvez a origem esteja no programa utilizado para imprimir.
Isso pode acontecer, por exemplo, quando um arquivo PDF apresenta problemas, quando um aplicativo está desatualizado ou quando determinada configuração de impressão não é compatível com o equipamento.
Se o problema acontece no Word
- Abra um documento novo.
- Digite uma frase simples.
- Confira se o texto aparece normalmente na visualização de impressão.
- Imprima apenas essa frase.
- Se o teste funcionar, tente imprimir novamente o documento original.
Se somente um arquivo apresentar o erro, salve uma cópia e verifique se o conteúdo está íntegro. Quando apropriado, você também pode copiar o texto para um documento novo, preservando a formatação essencial, e testar novamente.
Se vários documentos do Word apresentarem o mesmo problema, verifique se há atualizações disponíveis para o programa e considere as opções de reparo oferecidas pelo próprio Office.
Se o problema acontece com arquivos PDF
Experimente as seguintes medidas:
- Abra o PDF em outro leitor confiável.
- Confira a visualização de impressão antes de enviar o trabalho.
- Baixe novamente o arquivo, se houver suspeita de que ele esteja incompleto.
- Se o documento tiver sido criado por você, exporte-o novamente para PDF a partir do programa de origem.
- Se o leitor de PDF oferecer uma opção de impressão como imagem, use-a apenas como teste, quando necessário.
A impressão como imagem pode ajudar em determinados problemas de interpretação do PDF, mas pode reduzir a nitidez, aumentar o tempo de processamento e gerar arquivos de impressão maiores. Por isso, não deve ser a primeira solução para todos os casos.
Se o documento contiver informações confidenciais, evite enviá-lo para conversores online desconhecidos.
6. Limpe a fila de impressão
A fila de impressão guarda os documentos enviados ao equipamento. Quando um trabalho fica preso ou apresenta falhas, pode ser útil cancelar os documentos pendentes e reiniciar o serviço responsável pela impressão no Windows.
Comece pelo procedimento simples:
- Abra a fila de impressão.
- Cancele os documentos pendentes.
- Aguarde alguns instantes.
- Reinicie a impressora.
- Envie um novo documento de teste.
Se os trabalhos não forem removidos, você pode reiniciar o serviço Spooler de Impressão.
Como reiniciar o Spooler de Impressão
- Pressione as teclas Windows + R.
- Digite
services.msc. - Pressione Enter.
- Na lista de serviços, procure Spooler de Impressão.
- Clique com o botão direito sobre ele.
- Selecione Reiniciar, se essa opção estiver disponível.
- Aguarde e tente imprimir novamente.
Se a opção de reiniciar não estiver disponível, pode ser necessário interromper e iniciar o serviço. Faça isso somente se tiver permissão para administrar o computador.
E se os documentos continuarem presos?
A limpeza manual dos arquivos temporários do spooler pode ser necessária em alguns casos, mas exige mais cuidado. Não exclua arquivos aleatórios do sistema.
Se for seguir esse procedimento, consulte as instruções oficiais da Microsoft, que explicam como interromper o serviço, limpar os arquivos da fila e iniciá-lo novamente.
Em computadores compartilhados, de empresas ou de escolas, procure o responsável pela informática antes de modificar serviços do Windows.
7. Confira o cabo USB ou a conexão de rede
Uma comunicação instável entre o computador e a impressora pode contribuir para erros no envio de dados. Embora caracteres estranhos frequentemente justifiquem a verificação do driver, também vale conferir a conexão.
Se a impressora usa cabo USB
- Confira se o cabo está bem conectado nas duas extremidades.
- Se possível, teste outra porta USB do computador.
- Se tiver um cabo compatível e em boas condições, faça um teste com ele.
- Evite conectar a impressora por meio de adaptadores ou concentradores USB durante o diagnóstico, quando houver uma conexão direta disponível.
Se a impressora usa Wi-Fi ou rede cabeada
- Confira se a impressora está conectada à rede correta.
- Verifique se o computador consegue localizar o equipamento.
- Se a impressora for compartilhada por outro computador ou servidor, confira se esse dispositivo está funcionando.
- Se o problema começou após uma mudança na rede, confirme se a instalação da impressora continua apontando para o equipamento correto.
Depois de cada alteração, envie apenas uma página simples para impressão. Isso ajuda a identificar qual medida realmente resolveu a falha.
8. Verifique as configurações de impressão
As configurações de papel e qualidade normalmente causam problemas de aparência, como impressão clara ou desalinhada, e não são a causa mais provável de caracteres aleatórios. Ainda assim, vale conferir se o documento está sendo enviado à impressora e ao formato corretos.
Na janela de impressão, confirme:
- Se a impressora selecionada é a correta.
- Se o tamanho do papel corresponde ao utilizado.
- Se a orientação da página está adequada.
- Se o intervalo de páginas está correto.
- Se o documento aparece normalmente na visualização antes de imprimir.
Se houver várias impressoras instaladas, confira se você não selecionou uma impressora virtual, um equipamento antigo ou outro modelo com configuração diferente.
Se o problema ocorrer apenas em um programa, altere somente as configurações relevantes desse aplicativo e faça um novo teste.
9. Saiba quando procurar assistência técnica
Se você já testou documentos diferentes, verificou o driver, conferiu a conexão e limpou a fila de impressão, mas o problema continua, pode ser necessário investigar outras causas.
Procure o suporte do fabricante ou um técnico qualificado quando:
- A impressora apresenta erros mesmo em relatórios internos ou testes independentes do computador.
- O equipamento exibe códigos de erro persistentes.
- A falha começou depois de uma atualização de firmware interrompida.
- A impressora apresenta sinais de dano físico ou comportamento incomum.
- O problema continua em mais de um computador, com a instalação correta e conexões verificadas.
Antes de solicitar o atendimento, anote o modelo exato, o sistema operacional, quando o problema começou e quais testes foram realizados. Se possível, guarde uma foto da página impressa com os caracteres estranhos.
Essas informações ajudam a tornar o diagnóstico mais rápido e evitam repetir procedimentos desnecessários.
Tabela rápida: o que fazer em cada situação
| Problema observado | Primeira medida recomendada |
|---|---|
| Todas as impressões apresentam caracteres estranhos | Confira o driver e a comunicação com a impressora |
| Apenas um PDF imprime símbolos | Teste outro leitor ou arquivo e confira a visualização |
| Somente o Word apresenta a falha | Teste um documento novo e verifique atualizações do programa |
| O problema começou após instalar um driver | Confira se o controlador corresponde ao modelo e ao sistema operacional |
| A fila de impressão não limpa | Cancele os trabalhos e considere reiniciar o Spooler |
| A impressora funciona em um computador, mas não em outro | Investigue o driver, o aplicativo e a configuração do computador com falha |
| A falha ocorre também em testes internos independentes | Consulte o manual e o suporte do fabricante |
Perguntas frequentes
Por que minha impressora imprime letras e símbolos sem sentido?
Isso pode ocorrer quando a impressora recebe dados que não consegue interpretar corretamente. Entre as causas possíveis estão um driver incompatível, falhas de comunicação, problemas em um aplicativo ou um documento específico com erro.
O problema pode ser causado pelo cartucho ou pela tinta?
Em geral, cartuchos vazios ou problemas de tinta causam páginas em branco, falhas, riscos ou impressões fracas. Caracteres aleatórios apontam mais frequentemente para uma questão de processamento ou comunicação, embora não seja possível confirmar a causa sem testes.
Preciso formatar o computador para resolver o problema?
Não. Formatar o computador não deve ser a primeira medida. Antes disso, teste outro documento, outro programa, a fila de impressão e o driver correto. A formatação é uma intervenção ampla e raramente se justifica sem um diagnóstico mais completo.
Reinstalar a impressora resolve?
Pode resolver quando o problema está relacionado à instalação ou ao driver. Entretanto, se a causa estiver no documento, no aplicativo ou na comunicação, será necessário tratar esse ponto específico.
Por que a impressora imprime corretamente em outro computador?
Esse resultado sugere que a causa pode estar na configuração, no driver, no programa ou no sistema do computador que apresenta a falha. Compare as instalações e use o driver oficial indicado para o modelo.
É seguro baixar um driver em qualquer site?
Não é recomendável. Dê preferência ao site oficial do fabricante ou aos meios de instalação reconhecidos pelo sistema operacional. Downloads de procedência duvidosa podem trazer programas indesejados ou instalar controladores inadequados.
Conclusão
Quando a impressora imprime caracteres estranhos em vez do documento, a melhor estratégia é identificar em qual etapa ocorre a falha antes de fazer alterações mais complexas.
Comece cancelando a impressão, reinicie o equipamento e faça testes com uma página simples, outro documento e, se possível, um relatório interno da impressora. Em seguida, verifique o driver, o programa utilizado, a fila de impressão e a conexão.
Na maioria dos diagnósticos, o segredo é testar uma hipótese de cada vez. Assim, você evita reinstalações desnecessárias, reduz o desperdício de papel e consegue identificar com mais precisão o que precisa ser corrigido.
Se nenhuma dessas medidas funcionar, procure o suporte oficial do fabricante com o modelo do equipamento e os resultados dos testes em mãos.