Impressora imprime uma página e para: causas e soluções

Você envia um documento para a impressora, ela imprime a primeira página e depois para? Ou começa a imprimir normalmente, mas não continua com as páginas seguintes? Esse problema pode acontecer em impressoras Epson, HP, Canon, Brother e outras marcas, tanto em modelos conectados por USB quanto por Wi-Fi.

A falha nem sempre significa que a impressora está quebrada. Em muitos casos, ela está relacionada a um documento travado na fila de impressão, uma falha de comunicação com o computador, um driver incompatível ou uma configuração incorreta.

Antes de comprar peças ou reinstalar tudo, vale realizar alguns testes simples.

Neste guia, você vai aprender por que a impressora imprime apenas uma página e para, como identificar a causa e quais procedimentos seguir para voltar a imprimir documentos completos.

Por que a impressora imprime uma página e depois para?

Existem várias causas possíveis para esse comportamento. As mais comuns são:

Fila de impressão travada: um documento com erro impede que os próximos trabalhos sejam processados.
Falha de comunicação: a conexão USB ou Wi-Fi é interrompida durante a impressão.
Problema no driver: o programa responsável pela comunicação entre o computador e a impressora pode estar desatualizado ou apresentar incompatibilidade.
Arquivo muito pesado: documentos com muitas imagens ou páginas complexas podem demorar para ser processados.
Configuração incorreta: opções de intervalo de páginas, cópias ou impressão podem estar configuradas de maneira inadequada.
Falha no aplicativo: o problema pode estar no Word, PDF, navegador ou outro programa utilizado.
Problema físico: falta de papel, atolamento, superaquecimento ou outra condição pode interromper o trabalho.

A melhor maneira de descobrir a causa é verificar se o problema acontece com todos os documentos ou somente com um arquivo específico.

1. Faça um teste para descobrir onde está o problema

Antes de alterar configurações, faça um teste simples. Ele ajuda a separar falhas relacionadas ao computador de problemas que podem estar na própria impressora.

Passo 1: imprima um documento curto

Abra um documento simples, com duas ou três páginas, e envie-o para impressão.

Observe o comportamento do equipamento:

Se imprimir todas as páginas, o problema pode estar no arquivo original.
Se imprimir somente a primeira página e parar, continue os testes.
Se aparecer uma mensagem de erro, anote o que está escrito.
Se a impressora parar e o documento continuar na fila, pode haver uma falha de processamento ou comunicação.

Passo 2: imprima uma página de teste

Se possível, utilize a função de impressão de teste disponível nas configurações do computador ou no próprio equipamento.

Em impressoras multifuncionais, também pode ser útil fazer uma cópia diretamente pelo painel, caso o modelo ofereça essa função.

Como interpretar o resultado:

Se a cópia feita diretamente na impressora funcionar normalmente, mas os documentos enviados pelo computador pararem, isso sugere que o problema pode estar na conexão, no driver, na fila de impressão ou no aplicativo.

Se até as funções executadas diretamente no equipamento apresentarem falhas, verifique o painel, os avisos e o manual do modelo.

Esse teste não identifica sozinho a causa exata, mas ajuda a escolher o próximo procedimento.

2. Cancele os documentos presos na fila de impressão

Uma das primeiras soluções a tentar é limpar a fila de impressão.

Quando um trabalho apresenta erro, ele pode permanecer pendente e impedir que outros documentos sejam processados corretamente.

Como limpar a fila no Windows 11

Abra o menu Iniciar.
Entre em Configurações.
Clique em Bluetooth e dispositivos.
Acesse Impressoras e scanners.
Selecione sua impressora.
Abra a fila de impressão.
Verifique se há documentos pendentes.
Cancele os trabalhos que estão travados.

Os nomes dos menus podem variar ligeiramente conforme a versão do Windows e o modelo da impressora.

Como fazer no Windows 10

Abra o menu Iniciar.
Acesse Configurações.
Entre em Dispositivos.
Clique em Impressoras e scanners.
Selecione a impressora.
Abra a fila de impressão.
Cancele os trabalhos que não avançam.

Depois de limpar a fila, envie novamente um documento curto para testar.

Atenção: cancelar os trabalhos pendentes remove esses documentos da fila, mas não apaga os arquivos originais do computador. Você poderá enviá-los novamente quando a impressora voltar a funcionar.

Se os documentos não forem cancelados ou voltarem a ficar presos, avance para a próxima solução.

3. Reinicie a impressora e o computador

Pode parecer simples, mas reiniciar os equipamentos ajuda a resolver algumas falhas temporárias de comunicação e processamento.

Faça o procedimento nesta ordem:

Cancele os trabalhos que estiverem presos na fila, se possível.
Salve os documentos abertos no computador.
Desligue a impressora pelo botão de energia.
Aguarde aproximadamente 30 a 60 segundos.
Ligue novamente a impressora e espere que ela termine a inicialização.
Reinicie o computador.
Envie um documento curto para impressão.

Se houver uma mensagem de erro no painel, verifique-a antes de continuar.

Não desligue o equipamento retirando o cabo da tomada enquanto ele estiver executando uma rotina de manutenção ou atualização. Utilize o botão de energia e siga as instruções do fabricante.

Se a impressora voltar a funcionar, envie o documento original e observe se todas as páginas são impressas.

Se continuar parando depois da primeira página, prossiga com os próximos testes.

4. Reinicie o Spooler de Impressão no Windows

Se a fila continuar travada, o problema pode estar no Spooler de Impressão, um serviço do Windows responsável por organizar e encaminhar os trabalhos para a impressora.

Quando esse serviço apresenta uma falha, os documentos podem ficar presos, a impressão pode parar no meio do trabalho ou os novos pedidos podem não avançar.

Como reiniciar o serviço

Pressione as teclas Windows + R.
Na janela que aparecer, digite services.msc.
Pressione Enter.
Na lista de serviços, procure Spooler de Impressão.
Clique com o botão direito sobre ele.
Selecione Reiniciar, caso essa opção esteja disponível.
Aguarde alguns segundos.
Feche a janela e tente imprimir novamente.

Se a opção Reiniciar não estiver disponível, consulte as opções de parar e iniciar o serviço. Não altere outras configurações sem necessidade.

E se a fila continuar travada?

Se cancelar os documentos e reiniciar o serviço não resolver, pode ser necessário limpar os arquivos temporários da fila de impressão.

Esse procedimento é mais avançado e deve ser utilizado somente quando as etapas anteriores falharem.

Importante: os trabalhos pendentes armazenados na fila serão removidos. Salve os documentos originais antes de continuar.

Pressione Windows + R.
Digite services.msc e pressione Enter.
Localize Spooler de Impressão.
Clique com o botão direito e selecione Parar.
Abra o Explorador de Arquivos.
Na barra de endereço, digite o caminho abaixo:C:\Windows\System32\spool\PRINTERS
Se necessário, autorize o acesso à pasta.
Exclua os arquivos temporários existentes nessa pasta, sem excluir a própria pasta.
Volte à janela de serviços.
Clique com o botão direito em Spooler de Impressão e selecione Iniciar.
Envie novamente um documento curto para impressão.

Se você não se sentir confortável para executar esse procedimento, utilize o solucionador de problemas do Windows ou procure ajuda técnica.

Se a fila voltar a travar repetidamente, pode haver um problema no driver, no aplicativo ou em algum componente que envia os trabalhos para a impressora.

5. Verifique se o problema está no documento

Às vezes, a impressora funciona normalmente, mas para ao receber determinado arquivo.

Isso pode acontecer com PDFs grandes, documentos com muitas imagens, arquivos danificados ou trabalhos que exigem muito processamento.

Para descobrir se essa é a causa, faça o seguinte:

Cancele o documento que ficou preso.
Abra um arquivo simples, com texto e poucas páginas.
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